依托社會、經(jīng)濟(jì)、法制、市場環(huán)境的變化，物業(yè)行業(yè)已呈現(xiàn)提檔升級的多元化發(fā)展態(tài)勢。2017年，康橋悅生活更是加快了市場拓展的步伐已成為物業(yè)新時(shí)代的弄潮兒。為適應(yīng)公司高速發(fā)展，夯實(shí)基礎(chǔ)，提升品質(zhì)，2016年底公司花重金打造了一套適應(yīng)市場化發(fā)展的、有效的、可復(fù)制的康橋悅生活服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。在經(jīng)過相關(guān)項(xiàng)目的試運(yùn)行之后，將于2017年3月在康橋悅生活所有在管項(xiàng)目全面推行。為將服務(wù)體系深入貫徹、落地執(zhí)行，公司組織了康橋悅生活服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化集訓(xùn)營，對在管項(xiàng)目二級部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行為期三天的封閉培訓(xùn)力求探討出一套可實(shí)施落地的舉措。

康橋悅生活服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化集訓(xùn)營由總經(jīng)理助理時(shí)宏祥帶隊(duì)，于2017年2月18日下午5點(diǎn)出發(fā)，直奔此次封閉培訓(xùn)的地點(diǎn)——登封嵩皇小鎮(zhèn)。此次集訓(xùn)旨在樹立物業(yè)系統(tǒng)專業(yè)風(fēng)范、加強(qiáng)隊(duì)伍整體執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)康橋悅生活團(tuán)隊(duì)更加健康、穩(wěn)定的發(fā)展，從而使得康橋悅生活標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系能夠得到更加深入的貫徹與執(zhí)行，跟上企業(yè)高速發(fā)展的步伐。為提升人員素質(zhì)、體質(zhì)、禮儀規(guī)范，每天早上7點(diǎn)是體能禮儀訓(xùn)練。為增強(qiáng)體質(zhì)，制定了半個(gè)小時(shí)的跑步時(shí)間，這對于長期奔走在園區(qū)的物業(yè)人好像并不困難，之后便是分專業(yè)模塊的禮儀培訓(xùn)，針對不同模塊職責(zé)制定不同的培訓(xùn)內(nèi)容：客服部的儀容儀表、接待禮儀培訓(xùn)；秩序部的站姿、車輛指揮等專業(yè)培訓(xùn)；環(huán)境部、工程部的互動小游戲，提升學(xué)員的合作溝通能力。

每天的8:30，緊張的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系培訓(xùn)正式開始，各專業(yè)的培訓(xùn)講師將深奧的體系文件借助簡單明了的PPT解析，使得學(xué)員的理解更加深入，環(huán)環(huán)相扣的流程、合理的分工、清晰的崗位職責(zé)，不僅讓工作變得有章可循，同時(shí)也提升了康橋悅生活的服務(wù)品質(zhì)。過程中，學(xué)員認(rèn)真聽講、提出疑問，培訓(xùn)老師解析，課堂氛圍認(rèn)真又活躍，大家紛紛表示受益匪淺。

為鞏固學(xué)習(xí)成果，培訓(xùn)老師還準(zhǔn)備了試題，不管是現(xiàn)場問答還是試卷考試，大家都毫不畏懼，在考試中展示了自己的實(shí)力。

晚飯后，康橋悅生活標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系如何具體落地執(zhí)行的討論在如火如荼的進(jìn)行著。此次參與集訓(xùn)的都是康橋悅生活項(xiàng)目二級部門負(fù)責(zé)人，是公司的中流砥柱，掌握工作流程不是目的，更重要的是如何將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)給一線員工，如何將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施到工作中。在這個(gè)問題上，大家紛紛積極參與討論，踴躍發(fā)言，提出自己的思路與方案并進(jìn)行了深入探討，最終形成了一套可實(shí)施的落地執(zhí)行方案。三天的集訓(xùn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化集訓(xùn)營的學(xué)員更加清晰的認(rèn)識到公司對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推行的重視；經(jīng)過學(xué)習(xí)和討論，更是掌握了推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的方式和方法，堅(jiān)定了推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的信心；經(jīng)過數(shù)天的溝通，項(xiàng)目與項(xiàng)目之間、部門與部門之間的配合也更加順暢和緊密。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系+可實(shí)施的落地方案+順暢的溝通，康橋悅生活定能為每一位康橋悅生活的業(yè)主構(gòu)筑“心生活”！