會(huì)議特別邀請(qǐng)圓點(diǎn)研究調(diào)研總經(jīng)理劉華榮對(duì)康橋悅生活2019上半年客戶滿意度，從各個(gè)維度進(jìn)行深入分析和詳細(xì)講解，同時(shí)立足于行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)我公司客戶滿意度提升舉措提出多項(xiàng)建議。

康橋悅生活總經(jīng)理助理時(shí)宏祥，從聚焦客戶感知、提升管理效能、客戶滿意度三個(gè)方面，對(duì)年度滿意度提升執(zhí)行舉措情況及執(zhí)行偏差進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并對(duì)下半年執(zhí)行舉措提出新的要求。

康橋悅生活總工程師丁恩東、品質(zhì)經(jīng)理賈恩召、指揮中心副經(jīng)理方麗潁、客服經(jīng)理薛丹、秩序經(jīng)理陳純亮、環(huán)境經(jīng)理田雷，分別從工程、品質(zhì)、投訴、客服、秩序、環(huán)境6大專業(yè)條線對(duì)半年度滿意度進(jìn)行更細(xì)致分析。他們深究一線現(xiàn)場(chǎng)問題，對(duì)提高職工素養(yǎng)和管理者能力、專業(yè)技能培訓(xùn)、提升投訴反饋及時(shí)率及制度文本快速落地等問題提出了更詳細(xì)的指導(dǎo)性意見。

►總工程師丁恩東

►品質(zhì)經(jīng)理賈恩召

總經(jīng)理助理馬克、片區(qū)總經(jīng)理助理肖電結(jié)、總經(jīng)理助理邢允強(qiáng)針對(duì)項(xiàng)目特性分別對(duì)住宅一中心、住宅二中心、商業(yè)管理中心各項(xiàng)目滿意度進(jìn)行分析，對(duì)中心現(xiàn)存的問題進(jìn)行自查，對(duì)下半年執(zhí)行舉措進(jìn)行探討。確保各項(xiàng)舉措可以系統(tǒng)、有效地促進(jìn)品質(zhì)提升工作，滿足業(yè)主的精神文化、生活需求，提升客戶滿意度。

►總經(jīng)理助理馬克

►片區(qū)總經(jīng)理助理肖電結(jié)

►總經(jīng)理助理邢允強(qiáng)

隨后，常務(wù)副總經(jīng)理康衛(wèi)國(guó)對(duì)2019年下半年滿意度提升做了進(jìn)一步的指示和要求，在肯定各項(xiàng)目各級(jí)人員的辛苦付出的同時(shí)，也希望大家樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，腳踏實(shí)地將滿意度提升舉措嚴(yán)格執(zhí)行落地，保質(zhì)保量的完成2019年度各項(xiàng)指標(biāo)。

最后，康橋悅生活董事長(zhǎng)戴衛(wèi)更指出：滿意度是基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)是主線，在提升滿意度的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)也要立足客戶需求，不斷創(chuàng)新。作為康橋悅生活人，要傳承康橋“陽(yáng)光、透明、簡(jiǎn)單、開放”的精神，固本拓新，攻堅(jiān)克難。未來(lái)，康橋悅生活將更加注重人才的力量，對(duì)新進(jìn)人才的培養(yǎng)、管理人員的晉級(jí)考核、合作單位人員的培訓(xùn)都將為康橋發(fā)展提供支撐的力量�！巴�心共享、戮力前行”是戴總對(duì)于康橋悅生活人寄予的信任與厚望。

會(huì)議結(jié)束前，康橋悅生活總經(jīng)理助理邢允強(qiáng)、馬克為增值創(chuàng)新金牌協(xié)作之星、金牌銷售之星、金牌管理之星頒發(fā)證書及獎(jiǎng)金。

大道行思，取則行遠(yuǎn)，康橋悅生活2019上半年客戶滿意度分析復(fù)盤會(huì)議圓滿舉行，但是未來(lái)我們還有很長(zhǎng)的路要去跋涉。下半年，我們將與時(shí)間賽跑，不負(fù)光陰，不負(fù)韶華，同心共拼搏。